1． 嚴格遵守呼叫中心各種規章制度和工作流程；
2． 負責受理客戶服務電話，解答用戶提出的各種問題；
3． 熟悉本崗位工作，努力學習相關知識，提高服務技能和綜合素質；
4． 參加呼叫中心安排的各項培訓和考核；
5． 服從上級領導的工作安排和管理；
6． 定期進行工作總結，積極與同事進行溝通，發揚協作精神，相互學習，努力提高組內工作績效；
7． 對呼叫中心工作提出有價值的建議和意見；
8． 對個人的工作質量、精神面貌、個人行為、工作績效和工作結果負責。
崗位資格要求：
1、教育背景：大專及以上學歷，計算機及其相關專業；普通話標準。
崗位技能要求：
1、掌握所支持項目的相關業務和應用軟件；
2、熟悉與本項目相關的一般性的系統硬、軟件知識；
3、能夠利用知識庫等資源或在高級工程師指導下解決問題；
4、工作有熱情、有責任心、具團隊合作精神；
5、待人熱情，具有親和力和良好的溝通能力。
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