崗位職責(zé)：
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。
5、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
崗位要求：
1、專科學(xué)歷，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗，有一定的客戶服務(wù)知識和能力 。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)，熟練使用Photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應(yīng)靈敏。
5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。可適當加班者優(yōu)先。
一、 公司簡介：
蘋果裝飾設(shè)計工程有限公司成立于2003年，總部坐落于湖南長沙，是一家集空間設(shè)計、裝修、軟裝為一體的集團家居裝飾公司，是湖南家裝行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)。蘋果裝飾集團覆蓋了湖南、湖北、江西、陜西、廣西、安徽、廣東、重慶、河南、貴州、天津、北京等16個省份，擁有上百家分子公司，企業(yè)規(guī)模已達10000人。蘋果裝飾現(xiàn)有12大子品牌支柱，高端設(shè)計品牌--米蘭.大宅設(shè)計會所、中國高端家裝工程質(zhì)量首選品牌--蘋果裝飾、時尚家居品牌--檸檬樹裝飾、舊房改造專家--泥巴公社、軟裝設(shè)計會所--丁丁花園、建材專供品牌--淘家館、施工公司-牛魔王、湖南首家互聯(lián)網(wǎng)家裝-蛋殼網(wǎng)絡(luò)家裝、智能家居館--貓舍、工裝公司--面包與紐扣、精租房平臺--致青春、線上電商平臺--田螺網(wǎng)。
蘋果裝飾專注于企業(yè)文化建設(shè)，以員工為中心，公司為員工提供豐富的資源，并鼓勵員工創(chuàng)業(yè)，聚合多元化優(yōu)勢讓員工時刻感受到企業(yè)的人文關(guān)懷。公司已先后成功開創(chuàng)了100多家員工分子公司。
