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作品名稱：讓消費者滿意——做好售后客服
學(xué)校名稱：洛陽科技職業(yè)學(xué)院
參賽隊伍：網(wǎng)店客服
參賽老師：袁朋朋
《網(wǎng)店客服》是電子商務(wù)專業(yè)的一門必修專業(yè)課，其中購物的整個流程是否能夠順利完成，售后客服起著至關(guān)重要的作用。
通過本節(jié)課學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生樹立先進的客戶服務(wù)理念，掌握高超的客服技能，從售后常見的糾紛類型、處理流程及要點、真實案例分析、模擬售后客服接待等四個大方面來學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠在客服崗位上完成受理并完美處理客訴等工作，讓消費者滿意——做好售后客服。同時將課程思政、企業(yè)模擬實操融入到教學(xué)過程中，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、實踐能力、創(chuàng)新能力和吃苦精神，對電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力培養(yǎng)與職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成起到重要支撐作用。
