作品名稱：產品專家養成記——衣服尺碼篇
學校名稱：洛陽科技職業學院
參賽隊伍：產品專家養成記——衣服尺碼篇
參賽老師：李小敏
由于網購的特殊性，顧客網購時不能直接接觸到產品本身，只能通過頁面瀏覽和客服旺旺溝通來獲取產品的相關信息，對于客服人員而言，產品知識的掌握顯得尤為重要。從2011年至2021年的中國網購市場各類占比看，服飾類的占比持續走高，70%的網購者表示買過衣服，而其中20%的服飾類購物者均有過因尺碼不合適而退換貨的經歷，遂選取衣服為例進行產品知識的介紹。在此前的學習中，學生對于衣服的顏色、材質等已經有了大致的了解，這節課的內容將主要圍繞產品知識中的衣服尺碼進行講解，促進客服產品專家的養成。課堂利用師生教學互動手機平臺——暢課APP、知識競賽微信小程序天天酷賽等信息化手段整合課程資源，提升師生溝通方式的多樣性。體現學生是主體，教師為主導的現代職業教學理念，使學生在做中學，由傳統教學的學生厭學、怕學、不學的現狀轉為主動學習，在學習中體會到樂趣。
