作品名稱：商務談判與溝通
學校名稱：西安培華學院
參賽隊伍：關關小師妹
參賽老師：關娜
從一個人呱呱落地，需要大概一年多的時間學說話，但是在人際交往和商務活動中，我們卻要一輩子在學習怎么說話。除了我們說話和與人溝通是要遵循一定的原則，還需要講究說話的方式方法，在同樣環境基礎，同樣的問題以及同樣的談話內容面前，當雙方的談話呈現不同的態度和輸出方式時，最終產生的結果是截然相反的。而絕大多數情況下，我們往往會在把“問題全盤托出”的這個環節中，出現問題，導致對方沒有很好地接收到你拋出的意圖，產生誤會，甚至破壞感情不同。
1、仔細考慮開場白，營造積極的基調
溝通的開場白非常重要，好的開場白可以營造積極的基調，反之，不好的開場白會影響溝通的順利進行。例如可以從比較輕松的話題開始——各自的學習、工作或生活經歷，近期聽到的行業新聞或，甚至問一些私人問題，如問對方周末是怎么渡過的，這些輕松的話題容易把氣氛營造得更積極，更有利于下一步溝通的開展。
2、預測氣氛
應提前預測溝通的氣氛，其目的是做最壞的打算，制定最好的目標和策略。通過對整體氣氛的預測，選擇適當的開場白，從開場白開始向設定的最好目標邁進。
3、察顏觀色
包括對方的身體語言、手勢、表情、眼神、說話的口吻等等。這些方面可以傳遞很多信息，通過你的分析采取不同的應對方法，即要懂得要制造氣氛，學會引導話題，又要懂得適時停止并放棄此次溝通，另外找時間和地點再進行溝通，以退為進。
4、語言的魅力
語言的魅力可以體現一個人的學識、修養和內涵，使人感到親切，對你產生好感、重視，甚至敬佩。 語言缺少了智慧，便如同大地少了陽光，多了些許暗色，少了些許明媚；就象佳肴少放了鹽，枯燥乏味，人們便失去了欣賞的樂趣。只有智慧的語言，才耐人尋味。
5、非語言的輔助效果
一個行為動作也許會引起別人的注意和欣賞，一個人的魅力也會透過氣質、著裝、動作、表情等散發出來，有時甚至比語言的表達更有吸引力。
