大賽作品詳情
作品名稱：客戶關系管理實務
學校名稱：山東經貿職業學院
參賽隊伍：連鎖經營管理
參賽老師：孫偉
詳細說明
本課程是高職連鎖經營管理專業的專業核心能力課。該課程是在學習了《管理學》《連鎖經營原理與實務》《連鎖企業信息管理》等課程的基礎上開設的。該課程綜合了連鎖經營管理專業所學的理論知識和實踐技能，以企業的客戶關系管理項目為載體，以客戶識別、客戶開發、客戶滿意度提升、解決客戶投訴等項目為內容，培養學生在營銷活動中的客戶關系管理能力。通過該課程的學習，對連鎖經營管理專業學生的職業能力培養和職業素養養成起著非常重要的支撐作用，以保證專業培養目標的實現。
