作品名稱：公共關系學
學校名稱：南昌理工學院
參賽隊伍：和合隊
參賽老師：劉燕
危機處理
一、危機處理的原則
1、承擔責任原則
這是指危機事件發生后，作為組織不能推卸責任或拒不承擔責任甚至拒不承認有責任。在危機事件發生后，組織必須勇于承擔自己該負的責任，否則組織的信譽就會受損，在公眾心目中的形象也會大打折扣，情況嚴重時，甚至會動搖組織的根基，使組織從此一蹶不振。作為組織，一旦遭遇公關危機事件，就應該坦然面對，勇敢地承擔起自己的責任，切忌遮遮掩掩、閃爍其辭，這樣只會引起公眾的反感；如能坦然面對，把事實說清楚，相信公眾是會理解的。
2、真誠溝通原則
當危機事件發生后，組織與公眾的溝通至關重要，尤其是組織與外部公眾的溝通更為緊迫。此時的溝通必須以真誠為前提。
組織與媒體的溝通很重要，媒體是輿論引導者，大眾媒體的一端連著大眾，所以絕不可忽視與媒體的真誠溝通。作為組織，應主動向媒體及時提供相關信息，并通過媒體引導輿論；處理危機事件過程中取得的每一步進展都及時讓媒體了解。溝通的形式很多，可以發通告、印制宣傳品；可以通過大眾傳媒發布信息；還可以舉行新聞發布會或懇淡會。
3、速度第一原則
當危機事件發生時，作為組織所要做的重要工作之一就是及時、準確地把危機事件的真相告訴公眾和媒體，以最快的速度作出反應，掌握處理危機事件的主動權，這樣才能在第一時間贏得公眾的理解和支持；若遲遲不作反應，組織形象會因為一次危機事件而元氣大傷，若想再恢復到原有狀態，則需付出十倍甚至更多的努力，其效果也往往不如人意。所以危機事件一旦出現，便應火速出擊，及時穩定人心，為后面的工作開創有利局面。
4、系統運行原則
在處理整個危機事件的過程中，組織者要按照應對計劃全面、有序地開展工作。處理危機過程是一個完整的系統，環環相扣，若要把危機事件處理得圓滿，哪個環節都不能出問題，一個環節出現問題，必然影響到其他環節。所以，一定要堅持系統運行原則，不能顧此失彼，才能保證及時、準確、有效地處理危機事件。
5、權威證實原則
產品質量是企業賴以生存發展的保障。產品質量的好壞不是自己說了算的企業應盡力爭取政府主管部門、獨立的專家或權威機構、媒體及消費者代表的支持，而不要自己去徒勞地自吹自擂，在這里“王婆賣瓜，自賣自夸”是無法取得消費者信賴的，必須用“權威”說法，用“權威”來證明自己，別無捷徑可走。
二、危機處理的基本程序
1、了解事實，成立組織
2、分析情況，確立對策
3、安撫受眾，緩和對抗
4、聯絡媒介，主導輿論
5、多方溝通，加速化解
6、有效行動，轉危為機
