作品名稱：物業服務技巧
學校名稱：廣東碧桂園職業學院
參賽隊伍：seemefly
參賽老師：王文靜
【課程名稱】：
物業管理基礎課程《物業服務技巧》
【學習方式】：面授
【課程開發時間】：2017年9月1日
【課程分類】：服務類
【授課對象】：物業管理專業大學生
【關 鍵 詞】：接聽電話、電話內容、電話記錄
【學習目標】：
1.任務目標：
（1）掌握物業服務的關鍵技巧，逐步提高對服務行業的敏感度；
（2）通過有效分析業主特點，找到業主滿意的切入點；
（2）提升電話接聽、服務禮儀等物業客服必備的能力。
2.知識目標：
（1）了解物業客服服務的含義及實操方式；
（2）通過服務行業透視方法，掌握服務基本要領；
（3）物業服務過程中的問題解決方案。
【課程學時】：28學時
【課程大綱】：
翻轉課堂&項目化課堂&微課堂
（一）學生自我預習，按預習內容以小組為單位完成情景模擬。
（二）組內角色分析。
（三）組間互評打分。
（四）老師進行總體評價與知識導入。
