作品名稱：《商務禮儀》
學校名稱：南昌理工學院
參賽隊伍：工于明理6
參賽老師：劉燕
《商務禮儀》是市場營銷專業選修課程，課程主要通過介紹商務禮儀的規范及實際操作，讓學生掌握在公司或企業的商務活動中，塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的規范或程序。“互聯網2W教學法”將《商務禮儀》教學中的知識和實踐的采用“微討論”、“微學習”的方法讓學生有更多的自主力和創造力。并且在學習的資源上得到標準化、專業化的統一。
《商務禮儀》
第一講 禮儀概述
中國禮儀的起源與發展
中華民族是人類文明的發祥地之一，文化教育傳統源遠流長。禮儀作為中華民族文化的基礎，也有著悠久的歷史。但是禮儀的又歷經那幾個時期呢？籠統得來說，禮儀的發展史可以分為：禮儀的起萌時期、禮儀的革創時期、禮儀的形成時期、禮儀的發展和變革時期、禮儀的強化時期、禮儀的衰落時期、商務禮儀時期和當代禮儀時期等8個時期。禮儀的形成和發展，經歷了一個從無到有，從低級到高級，從零散到完整的漸進過程。
一、 禮儀的起萌時期（公元前5萬年－公元前1萬年）
二、禮儀的革創時期（公元前1萬年－公元前22世紀）
三、禮儀的形成時期（公元前21世紀－公元前771年）
四、禮儀的發展、變革時期（公元前770年－公前221年，東周時期）
五、禮儀的強化時期（公元前221年－公元1796年）
六、 禮儀的衰落時期（公元1796－1911年）
七、 商務禮儀時期（公元1911－1949年，民國時期）
八、當代禮儀時期（1949年－至今）
東、西方禮儀的差異
（一）對待血緣親情的態度差異（二）表達形式的差異（三）禮品饋贈的差異
（四）對待老人的態度差異（五）時間觀念的差異（六）對待隱私權的態度差異
禮的概念與內涵
一、禮、禮貌、禮節、禮儀的概念二、禮、禮貌、禮節、禮儀之間的關系
三、禮儀的功能 四、商務禮儀的概念、原則
第二講 儀容
儀容：是指一個人的容貌，它包括發式、面容、臉色等狀態。它反映了一個人的精神面貌、朝氣與活力，是傳達給接觸對象感官的最直接、最生動的第一信息。
一.修飾：面部、頭發、肢體
1、眼部：
2、頭發：清潔 一周洗兩到三次至少
3、肢體：保持干凈 洗手 女生指甲要修剪，美甲ok
二，儀容之化妝
1、什么是化妝？化妝就是使用化妝品進行自我修飾。
2、化妝品的分類
第一類，美容的。唇彩呀，指甲油啊，胭脂啊，睫毛膏啊，諸如此類。
第二是什么，美發的，說實話我們男人女人他都要洗頭發、剪頭發，理頭發、梳頭發、燙頭發、染頭發、做頭發。所以這個美發其實也是化妝，你不可能一輩子不剪一次頭發，除非你天生沒有。所以從這個意義上，我們男人女人他都在化妝。
第三也是男女都有的，那就是什么護膚品的使用，護膚。現代生活大家護膚品的東西多了，各種各樣的脂、粉、油、水、蜜、乳、膏。養顏的、祛斑的、除皺的、防曬的、SOD，都有。
最后一種，除味的，把你身上的怪味給去掉的，比如香水，香粉，爽口液，止汗露諸如此類，把你身上的怪味給去掉。換而言之，這四種美容品，美發品，養顏品、護膚品、去味品，你用了一種，你就是化妝了，所以這個意義上，我們每個人其實都是化妝了。
3、化妝的基本禮儀
4、化妝的原則
5、化妝的基本程序
第三講 儀表
一、著裝
服飾，狹義的概念是指衣服上的裝飾，廣義地說，指衣服及其裝飾。而其裝飾又包括與衣服分開的裝飾用品，如領帶、胸針、眼鏡和手表之類的飾物。
一、服裝的質地
優良質地的服裝大都具有穿著舒適、挺括、高貴、大方等特點。
二、服裝的款式
（一）常見服裝的款式
1、職業裝
2、休閑裝
3、運動裝
4、禮服
（二）款式的選擇
TPO、(時間、地點、場合)身份 、身體特征。
三、服裝的色彩
1、色彩的特征
2、色彩的搭配
3、男士西服的著裝規范
4、女士套裙著裝規范
規范：大小長短、色彩、面料、搭配、鞋、襪、包、內衣
禁忌：忌透、忌露、忌短、忌破、忌花、忌艷（三色原則）、忌緊、忌皺、忌贓
四、儀表之飾品佩戴規范
第四講 儀態
體態語：包含人的手勢、身姿、眼神、面部表情以及交際中相互的空間位置關系，是借助于神態情狀和肢體動作來傳遞信息、表達感情、參與交際活動的。
一、體態語言的特點
二、體態語的作用
三、體態語的運用要求
四、體態語言的種類
(一)目光語
(二)微笑語
(三)手勢語
(四)首語
(五)站走蹲坐
第五講 交談禮儀
語言禮儀：是運用語言進行交際交流時應具有的禮儀規范，是一個人文明的標志，也是一個人文化、學識、修養、道德、情操、能力、才華等各方面素質的綜合體現。
第一節 第二節 旅游語言禮儀的特點、原則、要求
一、語言藝術的要求
具體要求大致可以用六個字概括：信、達、雅、清、柔、亮。
1. 使用禮貌用語：善于使用謙辭、敬語2．恰當地稱呼他人
3．掌握說話的分寸4．盡量做到談吐文雅得體
5．把握好說話的語氣語調6．力爭語言幽默、詼諧
二、禮貌用語的類型及規范運用
1．稱呼語2．問候語3．迎送語。4．請托語5．征詢語6．應答語7．致謝語8．贊賞語9．祝賀語10．推脫語11．致歉語
三、口頭語言的語言表達藝術
第六講 通信禮儀
一、電話
1、有電話形象的意識
電話形象是由以下三個要素構成的：
時間和空間的選擇，就是你電話什么時間打，在哪里打。
第一，通話的態度，你的語言，你的表情，你的動作。
第二，通話的內容，就是你說什么。
2、自我介紹。
3、接電話的禮儀有下面幾條需要注意
二、手機的使用
第一，安全的使用
第二，文明使用。那我這里講文明的使用就是你要有那種尊重人，愛護人，關心人體諒人的感覺。比如公眾場合要養成手機改成振動或者靜音甚至關機的習慣。不要在大庭廣眾之前手機頻頻地響起，更不要在人多之處接聽電話。
第三，規范使用
第四，適當攜帶問題
第七講 談判禮儀
一、談判的地點
（一）談判分類
假如按照談判地點的不同來進行劃分，則談判可分為以下四類。
1.主座談判。 2.客座談判。 3.主客座談判。 4.第三地談判。
（二）操作細則
1.商定談判地點。2.做好現場布置。
二、談判的座次
1、雙邊談判
（1）.橫桌式。 （2）.豎桌式。
2、多邊談判
（1）.自由式。（2）.主席式。
三、談判的表現
（一）講究打扮 （二）保持風度 （三）禮待對手
四、簽字的儀式
簽字儀式
(一)簽字儀式的準備
(二)簽字儀式舉行的規程
第八講 會面禮儀
一、稱呼
1、通常的稱呼
2、幾種稱呼的正確使用
3、稱呼的技巧
二、介紹
1、什么是介紹
介紹就是向外人說明情況。
2、介紹的分類
第一，自我介紹
第二，為他人做介紹
第三，集體介紹
第四，業務介紹
3、介紹的時機
4、介紹的主角
位高者居后
5、需要做自我介紹的情況
第一，想了解別人
第二，想別人了解自己
三、握手
1、握手的場合
2、握手的次序
3、握手的手位
4、握手的力度與時間
5、握手的禁忌
四、名片
名片是現代人的自我介紹信和社交的聯誼卡。
1、 索要名片的方法2、名片遞出的細節3、接受名片時注意
第九講 會議禮儀
一、洽談會
（一）洽談會的禮儀性準備。（二）洽談會的座次安排 （三）洽談的三大方針
二、新聞發布會
發布會禮儀，一般指的就是有關舉行新聞發布會的禮儀規范。對商界而言，發布會禮儀至少應當包括會議的籌備、媒體的邀請、現場的應酬、善后的事宜等四個主要方面的內容。以下，對其分別加以介紹。
（一）會議的籌備。（二）媒體的邀請。（三）現場的應酬。（四）善后的事宜。
三、開業慶典
剪彩儀式是有關的組織為了慶賀其成立開業、大型建筑物落成、新造的車船和飛機出廠、道路橋梁落成首次通車、大型展銷會、展覽會的開幕而舉行的一種慶祝活動。一、剪裁儀式的由來二、剪彩儀式的禮儀規則
（一）邀請參加者（二）準備工作（三）剪彩者形象（四）儀式開始（五）進行剪彩（六）參觀慶賀
第十講 宴請
一、常見的宴請形式
第一，國宴。
第二，正式宴會。
第三，便宴。
二、宴會禮儀的五大方面問題：5M
第一個Ｍ，Money，意即費用。
第二個Ｍ，Meeting，意即會客。
宴會上你會請誰到場？一般宴會肯定會有主賓，你主要請誰？比如，我要請未來老丈人吃飯，往往可能約其他一些人到場。
第三個Ｍ，Media，意即環境。
第四個Ｍ，Music，意即音樂。
第五個Ｍ，Menu，意即菜單。
你要讓別人吃什么？主要應該有以下幾個特色：一是本國特色。請外國客人的話，就是要考慮我們本國特色，中國特色。二是地方特色。對本國的外地客人請客時，宜安排本地特色，跨民族交往，民族特色。還有一點你要注意，你要把別人請到外面菜館去吃飯，你就得優先考慮這個菜館的主打菜品的特色。比如到全聚德就是吃烤鴨的，到東來順就是吃涮羊肉的，你非得讓別人到全聚德吃涮羊肉，到東來順吃烤鴨，豈有此理？！因此你要請客人吃飯，你就要優先考慮擬去的那家菜館主打的特色。
宴請禮儀注意
一、作為客人參加宴請時注意的問題
二、位次問題
第十一講 交通禮儀
一、公共場所的基本準則
1、注意公共衛生
2、遵守交通規則
3、問候、交談不防礙交通
4、問路要有禮貌
5、公共場所不大聲喧嘩
6、請自覺排隊
7、遵守順序
8、保持適當間隔
二、上下樓梯禮儀
1、上下樓梯均應靠右單行行走，不應多人并排走。
2、為人帶路上下樓梯時，應走在前面，上下樓梯時，不應交談。
3、若是男性，與長者、異性一起下樓梯時，如果樓梯過陡，應主動行走在前，以防對方有閃失。
4、要注意與前后一點距離。
5、不要奔跑，推擠別人。
三、乘車：文雅有禮。
1 、乘坐公共汽車：
依次排隊，依序上車。主動購票或示卡。禮貌讓座，以禮待人。
2 、乘坐轎車：
① 上車：車停穩，主人或男士、晚輩，宜先打開后排右邊的門，請客人或尊者、長者、女士先上，并為其護頂。等其坐好后，方可關門。位低者、晚輩或主人再從右前門或左門后上。
② 講究轎車上的座次：右為上，后為上。
③ 下車：主人或男士、晚輩應先下車，迅速繞過來為客人或尊者、長者、女士開門并護頂。接待時，應先開門后，先讓尊長、客人、女士進，男士可以手扶車門頂部護衛。
3 、乘車姿態：上下車時應采用背入式和正出式，或側入、出式。
四、乘飛機
1、起飛和降落時系好安全帶
2、起飛前關閉移動電話、收音機、便攜式電腦、游戲機等；
3、不高聲談話
4、在送餐時最好不要去洗手間
5、下飛機按次序
第十二講 求職禮儀
一、面試前的準備
1、你得對自己做出一個正確的定位。2、通過各種渠道查找有關用人單位的信息。3、設計良好的個人形象。
二、簡歷的準備
三、編寫個人簡歷的原則
四、面試禮儀
1.遵時守信2、放松心情3、以禮相待 4、入室敲門5、微笑示人6、莫先伸手7、請才入座8、遞物大方
第十二節 涉外民俗禮儀
一、官方迎送禮儀
(一)接待前的準備工作
(二)迎送準備中的注意事項
(三)迎送國賓儀式
二、民間團體和一般客人的迎送禮儀
三、禮賓次序
禮賓次序的排列，盡管國際上已有一些慣例，但各國有不同的具體做法。
(一)按身份與職務的高低排列 (二)按字母順序排列(三)依據實際情況排列
四、國旗懸
(一)懸掛國旗所依據的準則（二）懸掛國旗法
五、 民俗禮儀的內容與特征
民俗是一種社會文化現象，既是非物質文化又是物質文化。
民俗在分類上，可分為1、物質民俗2、社會民俗、3、精神民俗
六、課程復習
